周至县人民检察院打造驻综治中心“一体化履职团队”全链条服务新模式

　　一、聚焦法规解读，夯实理论根基

　　培训会上，县检察院信访部门负责人结合最新修订的《信访工作条例》，深入讲解了信访工作的基本原则、受理范围、办理程序及责任追究机制，通过典型案例分析，帮助参训人员准确把握条例核心要义。同时，针对基层信访常见问题，详细解读了重点条款，强调依法依规处理信访事项的重要性，切实提升工作人员运用法治思维化解矛盾的能力。二、强化服务意识，规范文明接待 

　　围绕“文明接待、高效服务”主题，培训通过情景模拟、互动讨论等形式，对接待群众来访的礼仪规范、沟通技巧和情绪疏导方法进行现场示范。参训人员学习了如何耐心倾听群众诉求、精准甄别信访类别、规范填写受理文书等实务技能，并重点强化了“群众来信件件有回复”等制度要求，确保群众诉求“有人管、及时办、有回应”。三、严明纪律底线，筑牢责任担当

　　通过对“一体化履职团队”的培训赋能，强调检察信访工作纪律，明确要求工作人员严守保密规定、廉洁纪律和群众工作纪律，严禁推诿扯皮、敷衍塞责等行为。通过警示教育案例剖析，进一步树牢“群众利益无小事”的责任意识，确保信访接待公平公正、流程规范透明。 

　　下一步，周至县人民检察院将以此次培训为契机，持续深化与综治中心的协作联动，通过前端预防、多元化解、精准监督，推动矛盾纠纷就地化解、源头治理，为区域社会治理现代化注入更强劲的检察动能。