雁塔区检察院出台十项便民服务措施

为全面落实以人民为中心的发展思想，扎实推进“我为群众办实事”实践活动深入开展，积极回应人民群众对检察工作的新需求、新期待，按照雁塔区检察院政法队伍教育整顿的安排部署，近日，该院出台了十项便民服务措施。

一、对受理条件一次性告知

在接待大厅放置刑事、民事、行政申诉等案件受理条件和提交材料清单，通过智能机器人、提供查询触摸屏等方便群众随时查询了解。

二、对来访群众实行一厅式接待

在接待大厅配备储物柜、数字阅报台、书写台、饮水机、急救箱等，为来访群众提供相关暖心服务。

三、升级热线系统

积极升级12309服务热线，增加接听席位，进一步完善法律咨询、释法说理、信息反馈等功能，确保12309服务热线便捷、高效。

四、强化律师接访

主动邀请律师参与涉检问题接访，每周二、四固定为律师接待日，为群众提供法律咨询。

五、提供法律服务

以检察“五进”活动为抓手，深入企业、社区、村镇、学校、单位等进行法治服务宣传，发放法律资料，举办普法讲座，提高群众法治意识。

六、落实信访回复

持续落实初信初访1个工作日内依法受理，群众来信7日内程序性回复、3个月内答复实体性结果或进展制度，进一步提升服务和工作效率。

七、开展司法救助

不断加大司法救助力度，对因受到不法侵害无法通过诉讼程序获得赔偿，且生活困难人员，特别是贫困户、未成年人、军人军属、残疾人等重点人群，优先提供司法救助服务。

八、推进公开听证

坚持能听证尽听证，对重大疑难复杂案件公开听证，提升检察工作透明度和执法公信力。

九、一站式办理

案件管理中心统一负责本院办理案件的律师、诉讼代理人接待工作。严格落实“一站式办理”“最多跑一趟”工作要求，做到热情接待、依法办事、周到服务、准确解答。

十、提供预约服务

实行律师、诉讼代理人电话提前预约阅卷制度。对于该院办理的案件，律师、诉讼代理人可通过12309检察服务热线提前预约阅卷，案件管理中心根据预约情况提前刻录所需案卷电子卷宗光盘，实现阅卷随到随取随走。

雁塔区检察院将以服务群众、方便群众为目标，深入践行党的群众路线及司法为民根本宗旨，努力向社会提供“一站式”法律服务，不断提升人民群众对检察机关的满意度，为建设更高水平法治雁塔、平安雁塔提供有力司法保障！