【聚焦3·15】 检察官带您沉浸式普法

　　又是一年3·15消费者权益保护日 

　　今年的消费维权年主题是 

　　“激发消费活力” 

　　你平时购物有没有买过假冒伪劣商品？ 

　　有没有遇到网购食品安全问题？ 

　　有没有被商家拒绝退款过？ 

　　有没有遇到过快递丢失、被损坏的问题？ 

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　　那么，遇到种种不好的消费体验 

　　你又是如何解决的呢？ 

　　今天 

　　检察官就带您沉浸式普法 

　　学会用法律武器 

　　维护自己的合法权益！ 

　　消费者权益日的由来？ 

　　“3·15”即“国际消费者权益日”，由国际消费者联盟组织于1983年确定，目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到重视，以促进各国和地区消费者组织之间的合作和交往，在国际范围内更好的保护消费者权益。 

　　在我国，每年的“3·15”都会对消费维权的相关问题进行重点曝光。 

　　消费者享有哪些权利？ 

　　根据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》等法律规定，消费者在购买商品或接受服务时，主要享有以下权利：安全保障权、知悉真情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、求教获知权、依法结社权、维护尊严权和批评监督权。 

　　消费者如何维权？ 

　　【线下店铺】 

　　与商家沟通：如果买了有问题的商品，可以先与商家协商解决。 

　　官方网站进行投诉：登录12315投诉官方网站反映情况。 

　　拨打12315投诉电话：如果与商家沟通以后，问题得不到解决，就可以拨打12315投诉电话。 

　　向有关部门反映情况：可以向当地的工商部门或质检部门反映自己遇到的难题。 

　　【线上店铺】 

　　01 网站投诉 

　　各个大型购物网站都有自己的客户服务部门，处理各种交易纠纷。 

　　可向网站提供购买商品的照片、聊天记录、交易记录等相关信息，进行投诉或举报。 

　　如果涉及刑事犯罪嫌疑的，各个大型购物网站还应向公安机关及时反映情况。 

　　02 网上报案 

　　一旦遇到网购诈骗，应及时向公安部门报案，请求公安部门查封网站和骗子的手机电话及银行账号。 

　　一般向各地公安局网监处报案，也可电话报警。 

　　03 消协投诉 

　　与普通商品一样，网上购物的商品发生消费纠纷，也可向省、市消协投诉，维权热线:12315。 

　　温馨提醒：网购有风险，购物需谨慎。 

　　维权小贴士 

　　“7日”：产品自售出之日起7日内发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。 

　　“15日”：产品自售出之日起15天内发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理。 

　　“三包有效期”：“三包”有效期为自开具发票之日起计算。在“三包”有效期内修理两次，仍不能正常使用的商品，消费者可凭修理记录和证明调换商品。 

　　常见的消费“陷阱” 

　　虚构原价：先抬高原价再进行打折，实际比原价还高。 

　　语意模糊：如“买一赠一”，请看清楚买什么送什么。 

　　返券限购：消费返券促销，可总是设定许多限制条款。 

　　宣传不实：打出全场几折起的宣传，可你总能发现很多商品不参加活动。 

　　张冠李戴：你以为是某大品牌，买回家认真一看，原来是某品牌的象形字。 

　　隐性消费：通过一些隐形的手段出售或变相出售消费者并不需要的商品。 

　　针对这些消费“陷阱”，我们要注意以下几点： 

　　1.不轻信商家宣传，理性消费； 

　　2.商品当面检查，看是否符合质量标准； 

　　3.问清活动规则，避免掉入连环消费陷阱； 

　　4.在接受免费服务时，问清免费项目和收费项目； 

　　5.保留相关购物凭证，以便更好的维护自身合法权益； 

　　6.权益受到侵害时，积极主张权利，及时投诉或举报。 

　　日常生活中，难免会遇到说不尽的消费陷阱、走不完的维权之路，在此检察官提醒大家： 

　　当自己的权益受到侵害时，一定要学会拿起法律武器保护自己，我的权益我做主。