关于印发《西安市高陵区人民检察院信访接待十项便民措施》的通知

　　西高检发控申字[2017]3号

　　关于印发《西安市高陵区人民检察院

　　信访接待十项便民措施》的通知

　　各内设机构：

　　为便利群众到我院信访接待大厅办理控告、申诉、举报和信访事项，我院特制定了《西安市高陵区人民检察院信访接待十项便民措施》，现印发给你们。

　　                      西安市高陵区人民检察院

　　                        2017年9月21日

　　西安市高陵区人民检察院

　　信访接待十项便民措施

　　为贯彻落实市委“追赶超越”、区委推行“行政效能革命”开展“最多跑一次”改革的决策部署，便利群众到我院信访接待大厅办理控告、申诉、举报和信访事项，为群众提供“五星级服务”，结合我院实际，特提出便民利民措施：

　　一、信访接待大厅入口设立安全检查门、防爆桶、安装安全监控设施，为安保人员配备手动金属探测仪和手动安检仪器，方便群众出入，确保群众安全。

　　二、对上访、接访实行全程同步监控，规范干警的接访行为。

　　三、信访接待大厅设置专用候谈区，配置书写台、老花镜、候谈椅、饮水设备和用具、应急药品等，方便群众临时书写、饮水和应急需要。配备复印机，方便群众复印材料。配备《检察日报》等报刊杂志，方便群众阅读，配备空调、暖气等防寒降温设施，保证候谈环境舒适。

　　四、设立日常接待室，用于接待群众控告申诉。设立专用举报接待室，保证群众秘密举报。

　　五、设立检察长接待室，方便群众与接待领导接谈。设立咨询室、情绪疏导室等功能型办公室，为特殊群众提供服务。

　　六、信访接待区域设来访须知、文明接待公约、受案范围、投诉指南、检察人员纪律、文明接待用语等工作规范，实施检务公开，便于群众操作监督。

　　七、信访接待大厅设置彩色电子大屏，用于公告、公示、公开和通知有关信访事项，便于群众了解监督。

　　八、设立统一举报电话，认真接听群众来电，准确记录群众诉求，及时办理相关事项。在群众自愿的基础上，对路途较远、不方便上门的群众可以采取邮寄、电话、远程接访系统办理群众信访，对上述材料控申部门收到后应当及时审查并告知是否受理，并答复办理结果，使群众“一次都不跑”即可完成控告申诉。

　　九、控申部门推行“最多跑一次”工作理念，当事人及辩护人、诉讼代理人直接到控申接待处提出控告、申诉的，工作人员应当及时审查并决定是否受理，符合受理条件的，及时受理并快速导入司法程序进行分流，在规定时间内通过口头、书面等方式给予答复。

　　十、信访接待和候谈区域每天进行打扫，保持清洁、环境优雅。