【“两行动、两措施”】优化检察服务举措，促进矛盾纠纷化解

　　信访工作是检察机关联系人民群众的桥梁和纽带，是倾听群众呼声，化解矛盾纠纷的重要窗口和渠道。 

　　今年以来，我院坚持司法为民理念，严格落实“群众来信件件有回复”、领导包案等工作制度，高质效办理每一起控告申诉案件，有力推进矛盾纠纷在检察环节的实质性化解。  

　　 民有所呼，我有所应 

　　严格落实司法为民检察理念 加大群众信访受理力度，建立检察信访“四本台账”，畅通群众诉求表达渠道。对接收的来信来访进行逐一登记、审查，并在规定时间内给予回复或答复，维护群众合法权益。进一步加强群众来信办理工作，对所有来信做到依法及时受理、分流、答复，实现来信回复答复率百分百。

　　 精准受理，规范办理  

　　 严格落实各项工作制度 坚持“诉、访”分离和“属地管理、分级负责、谁主管、谁负责”的工作原则，对符合受理的条件的信访案件，依法审查，准确分流，快速办理。加大对信访线索的分析研判力度，精准评估信访人诉求，释法说理，努力使信访人理解办案过程与结果，切实推动信访矛盾纠纷及时化解。  

　　 多措并举，高质效办理 

　　坚持和发展新时代“枫桥经验” 深化运用“领导包案+检察听证+司法救助”工作措施，及时就地化解矛盾纠纷。严格落实院领导包案机制，压实工作责任，积极回应群众诉求；积极发挥检察听证释法说理作用，邀请人大代表、法律专家等第三方力量参与公开听证，形成工作合力；深入开展司法救助工作，对符合司法救助条件的，及时给予司法救助，救济解困，修复社会关系。近期，在受理、办理一起申请民事诉讼监督案件中，我院民事检察部与控告申诉检察部门接力监督，加强与法院交流商议，强化办案效果，最终在多方合力下，成功化解了双方矛盾，并得到了当事人的认可和赞扬。