渭南市临渭区人民检察院12309检察服务中心便民服务十二项措施

为扎实推进“喜迎二十大、忠诚保平安”主题活动有力有效开展，临渭区人民检察院依托12309检察服务中心，以实际行动开展“我为群众办实事”实践活动，多渠道探索，多角度发力，多方位打造，树立全院一盘棋的思想，拓展12309检察服务中心职能，打造检察一站式服务，让群众最多跑一次成为常态，不断提升检察机关参与社会化管理的能力和水平，提升检察机关人民群众满意度，制定十项便民服务措施。 

一、群众信访件件有回复。对群众通过来信、来电、来访、网络反映的诉求，能及时解决并答复的在七日内办结，需要导入办案程序的依法按照立案监督、民事行政监督、刑事申诉等业务渠道进入办案流程，并在三个月内办结并答复。对于不属于检察机关的管辖的诉求，及时转送相关部门。 

二、坚持检察长接访制度。制定检察长接访值班表，在大厅内公告，每周一下午为检察长接访日，院党组成员按照检察长接访值班表安排，按时到检察长接访室接访，做到有访必办、有诉必理、按期办结、及时反馈。实行检察长接访预约制度，对属于检察长接访范围的案件当事人或代理人可通过12309检察服务中心预约，约好时间后及时安排检察长接访。 

三、约见检察官制度。对当事人或辩护律师申请约见承办检察官的，应联系承办检察官确定约见时间。当事人或律师如约来访时，立即通知承办检察官会见。对于当事人或律师提交的相关材料，接收后及时转交相关部门。 

四、切实保障律师依法行使执业权利。开辟律师执业权利保障“绿色通道”，设立律师会谈室，对于当事人及其辩护人、诉讼代理人认为其诉讼权利受到侵害、申请立案监督、羁押必要性审查、控告办案人员违纪违法等诉求，12309检察服务中心工作人员应及时审查，符合受理条件的，依法转交相关部门办理，并及时答复当事人。 

五、优化民营企业法律服务。依托12309检察服务中心涉非公企业绿色通道，为民营企业提供法律服务，助推民营企业健康发展，对涉及民营企业的控告、申诉案件及时受理、及时转办、及时答复。 

六、业务工作网上公开。通过12309网站、微信、微博等互联网平台，公开民行监督、刑事申诉、立案监督、司法救助、公开听证、国家赔偿等案件的受理条件、受理须知，凡当事人提出申请材料符合法律规定的受理条件，应当予以受理。 

七、积极开展司法救助。树立“为大局服务、为人民司法”的工作理念，积极拓展检察机关司法救助职能，大力推进司法救助工作。积极与院其他部门协调衔接，扎实推进司法救助工作全覆盖，重点做好四类人的救助工作。与区委政法委、区财政局加强沟通联系，争取专项资金，确保司法救助工作有序开展。同时与区残联、区退役军人事务局、区民政局、区妇联等相关职能部门建立工作协作绿色通道，延伸社会救助服务，切实把实事办到老百姓的心坎上。 

八、坚持规范开展公开听证。坚持“应公开尽公开”原则，在办理各类案件中引入公开听证制度，努力做到公开听证全覆盖，邀请人大代表、政协委员、人民监督员、律师、社区（村民）代表等人员参与公开听证全过程，就事实认定、证据采信、法律适用、办案程序等方面充分听取各方意见建议，竭力保障公众知情权、参与权、表达权、监督权，着力提升司法决策透明度。 

九、高度重视意见建议办理。对于人民群众、人大代表、政协委员、人民监督员等通过12309检察服务网、来电、来访或通过公开听证、检察开放日等活动中提出关于对检察工作的意见或建议，由12309检察服务中心登记，及时移送有关部门审查研究，适时做好答复工作。 

十、值班律师提供免费法律服务。来访群众通过12309检察服务中心反映诉求，需要咨询律师的，及时协调值班律师为其提供法律服务，免费为当事人提供案件法律咨询、释法说理等法律服务。 

十一、对特殊人群提供上门服务。在办理司法救助、民事监督等案件中，对于行动不便的残疾人、患有重病的人、老年人等特殊人群，12309检察服务中心工作人员和承办检察官根据当事人需求，上门提供法律咨询、释法说理等法律服务。 

十二、立足检察职能做好法治宣传。结合乡村振兴、检察开放日、公开听证、送法进社区（乡村）、法治进校园等工作，立足检察职能开展法治宣讲，引导群众遇事找法、办事依法、解决问题用法、化解矛盾靠法，为建设平安临渭、法治临渭，构筑良好的法治氛围。