郭强：将心比心 做好群众的“贴心人”

仰望夜空，有皎洁耀眼的月亮，亦有平凡闪烁的星星，无论哪一种，都点缀了广袤的天际。汉中市人民检察院第八检察部郭强就是这样一颗平凡不乏亮点的星星，默默无闻地奋战在检察一线，只为做好群众的“贴心人”。

态度：用心用情 有一份热发一份光

1993年大学毕业，郭强被分配到汉台区人民检察院工作。2012年2月调入汉中市人民检察院，在市院驻汉中监狱检察室工作。2017年7月，他被调整到控告申诉检察处（后更名第八检察部）负责一线的信访接待、案件受理及法律咨询等工作。

“除了基本的实事求是，我觉得最重要的就是态度，一定要用心，尽自己所能帮助他们，不推脱不回避。”只要是群众咨询的问题，郭强都尽力做到事事有回应。2022年4月的一天，郭强接到一个群众关于法院执行问题的咨询电话，听完陈述后，他实事求是地回复，自己并不熟悉法院方面的业务工作，等自己确定后，再答复他。记下群众电话，郭强迅速联系当地法院，了解清楚群众所反映的问题后，立即回电解答疑问。群众感动地说：“没想到你真的把这件事放在心上，这么热心为我解答！”面对群众的感谢，郭强觉得这是12309检察服务中心的职责所在、也是检察人的职责所在，是不值一提的小事。

除了用心以外，郭强还提到“用情”。回望这几年的接待工作，他说：“窗口工作最大的特点就是要有热情。”控告申诉部门是检察院和老百姓“打交道”最多的“窗口”，很多办理业务的群众对检察机关的印象都来源于服务大厅。身处这一岗位，郭强常常扮演化解矛盾的中间人角色，不管案件受理结果如何，自己这一环也绝不能出差错。他说：“有的来访群众因为官司打输了觉得利益受到侵犯，带着负面情绪来找我们。伸手不打笑脸人，我们态度热情点能无形中化解可能产生的矛盾。”郭强常常和身边同事分享和群众“搞好关系”的秘诀，那便是要有服务意识，更要有工作热情。

控申工作几年，郭强曾获评汉中市优秀共产党员，其所在岗位被确定为党员先锋岗，他始终秉持“不以善小而不为”的态度，能做事的时候绝不退缩，能发声的时候也绝不沉默，有一份热，发一份光。

角度：将心比心 和群众说得上话就交得了心

当问到接访工作对自己最大的改变是什么的时候，郭强沉思片刻回答：“思想上的转变”。谁也不是天生的好脾气，更何况接访工作本身的特殊性，一次次微笑接待的背后，都需要接访者有一颗强大的心脏。

讲理的地方也面临“不讲理”的无奈，郭强碰到的“不讲理”更是数不胜数。他讲述自己曾经碰到过的一个案件，上访群众是卖电器的小商贩李某，从二房东张某处租赁店面，中间几年，因联系不上二房东，李某便直接和房屋所有者联系缴纳房租。几年后，张某回来要求李某补缴房租，双方产生纠纷。经过法院审理，李某败诉，他认为法院误判，到检察院申请监督。接到申请后，郭强从法律方面为李某分析该案件并未误判，给她普及合同法相关知识，但李某并不接受郭强的建议，多次和工作人员产生言语冲突。

面对这种情况，郭强也很无奈：“碰到这种难沟通的群众，我也很头疼。”但是多年的接访工作经历，让郭强有了思想上的转变。“以前他们来，总觉得是来找事的，自然从心态上是排斥的、抵触的。后来了解多了，也知道他们不容易，要么是官司打输了，要么利益受到侵犯了，感觉受了委屈才找到这儿，都是为了寻求帮助，并不是针对我们工作人员。”郭强的心态也发生了转变，他将从前的“找麻烦”当成“找帮助”，再看上访群众，心中便产生了责任感。

最终，在经过郭强一次次耐心的释法说理，李某对法律法规有了更为深刻的认识，意识到自己欠缺法律知识，表示以后会多学习法律知识，感谢郭强对自己的包容和劝慰。问题顺利解决后，郭强对接待工作也有了新的认识：“出发点不同，对待他们的方式方法也不同。这种看问题的角度转变非常难，是在日积月累中逐渐想通的，当你设身处地站在群众的角度考虑问题，他们自然也会体谅你的工作。”

此外，郭强笑称自己心态的转变还与练习太极拳有关：“我以前年轻的时候也很急躁，太极要求心静，沉浸在拳中，练着练着就心气平和了很多，自然就忘记那些负面情绪了。”

温度：古道热肠 把群众当“家属”

回归接待工作本身，郭强认为做好控告申诉检察工作是一件有“温度”的事。尽管制度程序是冰冷的，但在他人犹豫之时多迈一步，打破“常规”也是另一种圆满。

2020年秋天的一个下午，忙碌一天的郭强发现服务大厅门外坐着位老太太，裤子上满是灰尘，脸上露出痛苦的表情，他赶忙上前询问，老太太告诉郭强，她在路口被一辆面包车撞伤，司机肇事逃逸。郭强帮助老太太联系了交警，并且请她到休息室，为她倒上热水。他回忆说：“过了一会，我感觉她的伤势好像更严重了，连走路都困难。意识到不对劲，我担心她的伤势加重。向领导说明情况以后，我立即拨打120并陪她到附近医院检查。”郭强作为老太太的“家属”，忙前忙后三个小时，推着她做完各种检查。晚上八点，细心的他又为老太太买了一份炒面。好在检查结果出来只是软组织挫伤，郭强也松了口气。晚上十点，老太太的女儿将她接回，临行前一个劲向郭强道谢。不久后，老太太的女儿专门给他送来了感谢信，直夸检察院真心为民服务。郭强称：“我只是顺手办了一件微不足道的小事，群众因此表扬我，我觉得受之有愧。”