宁陕县检察院“四个规范化”提升“两个中心”服务水平

按照全省检察机关深化“双进”工作要求，宁陕县人民检察院积极开展“12309”检察服务中心和案件管理中心提升工作，3月21日，“两个中心”正式投入使用，提升后的“两个中心”实体大厅将原本分散在不同场所的对外服务功能进行整合，实现集控告申诉、司法救助、案件管理、检察调解等功能于一体的“一站式”服务，形成以“四个规范化”提升检察服务水平。

服务大厅规范化。根据市院下发的建设标准，新建成的“两个中心”实体大厅设施配套齐全。整体布局分为实体大厅和功能配套区两部分，配备有检察长接待室、集体访接待室、值班律师办公室等，有效构建检察为民服务新体验，让群众“最多跑一次”成为常态。

制度建设规范化。制度规范是工作规范的保证，该院12309检察服务中心制定了《来访须知》、《检察长接待日制度》等，案管中心制定了《案管大厅工作制度》等制度，通过加强制度建设，不断提升检察工作服务群众的质量和信访法治化水平。

工作程序规范化。为有效提升服务群众、服务社会的工作水平，宁陕县检察服务中心实体大厅加强工作程序的规范化，来访人员和接访人员应严格遵守来访须知，对控告、申诉等信访事项，工作人员及时受理并按照规定进行办理；案件管理窗口严格按程序接待律师，为律师提供阅卷服务，进一步提升工作效率，真正实现群众“跑路少，满意多”。

管理服务规范化。坚持检察为民的理念，以打造文明、高效、规范的接待窗口为目标，坚持做到接待群众“一张笑脸，一杯热茶、一片真心”。工作人员严格遵守窗口工作纪律，热情接待来访者、耐心倾听来访者的诉求及时回复，让每一位来访群众都能感受到检察机关的亲和力和公信力。